Termos e condições

Os Termos e Condições do site foram formulados com o intuito de manter a privacidade e a segurança das informações coletadas de nossos clientes e usuários. Estes termos de serviço regulam o uso deste site. Ao acessá-lo você concorda com estes termos.

Regulamento da Promoção

Para participar do desafio basta adquirir o produto no site oficial e aplicá-lo corretamente conforme o modo de uso vide embalagem, trabalhamos com a Garantia de Satisfação, ou seja, caso você não obtenha nenhum resultado com o Q10 no período de 30 dias de uso contínuo a contar da data de recebimento, devolvemos 100% do valor investido no produto.

Da Campanha

Esta campanha não possui qualquer modalidade de sorteio ou concurso, nem vincula a distribuição de prêmios nos termos da Lei 5.768/71 e do Decreto N. 70.951/72, beneficiando indistintamente todos que cumprirem as disposições aqui apresentadas. A campanha terá o prazo de validade indeterminado.

Como Participar da Campanha

Adquirindo o produto no site oficial ou na Central de Vendas, o consumidor estará automaticamente participando da campanha. Caso o consumidor não perceba nenhum resultado após 30 dias de uso contínuo a contar da data de recebimento do produto, poderá requerer a devolução do valor pago exclusivamente pelo produto. Não serão devolvidos valores referentes ao frete de envio e devolução. A fim de ter direito à devolução dos valores, o consumidor deverá ter seguido todas as orientações de utilização vide embalagem respeitando o modo de aplicação e o tratamento diariamente.

Autorização

A utilização de nomes, imagens e voz dos participantes desta Promoção só serão realizadas mediante autorização prévia do consumidor, podendo ser vinculados em quaisquer meios de comunicação escolhidos para divulgação da Promoção, com o propósito de reforço de mídia publicitária e divulgação por período indeterminado. Sob nenhuma circunstância o site Q10 divulga ou comercializa informações pessoais ou dados cadastrais de seus clientes e usuários a terceiros.

Política de Trocas e Devoluções

Além do disposto nas regras referentes à garantia de resultados dos nossos produtos, que contam com regramento próprio referente ao reembolso e devoluções, os produtos poderão ser devolvidos e as compras canceladas de acordo com a regras a seguir:

• O cancelamento das compras efetuadas em nosso site poderá ser realizado em até 24 (vinte e quatro) horas após a finalização da compra.
• Caso o pagamento da compra ainda não tenha sido aprovado no momento do pedido, este será cancelado de forma plena e nenhuma cobrança constará na fatura do comprador.
• Caso o pagamento já tenha sido aprovado, e consequentemente debitado em sua fatura do cartão de crédito, será solicitado o estorno da compra. O estorno é feito pela operadora do cartão de crédito, desta forma, prazos e particularidades do estorno irão depender exclusivamente da operadora do cartão de crédito, não sendo de responsabilidade do Grupo Gold Club o cumprimento de prazos ou resolução de problemas.
• Caso o produto já tenha sido expedido, a compra não poderá ser cancelada, porém, o comprador poderá desistir da compra, mediante recusa ou envio do produto ao nosso centro de distribuição.
• Em caso de desistência, o comprador tem o prazo de até 7 (sete) dias úteis contados a partir do recebimento do pedido para entrar em contato com a nossa central de atendimento. Caso do produto chegue ao nosso centro de distribuição sem a autorização da nossa central, o item será recusado.
• O comprador fica responsável por todos os custos referentes ao frete de devolução do pedido. Para efetuar a devolução, o produto deverá obrigatoriamente estar em embalagem original, lacrada e intacta.
• A restituição do valor será processada somente após a liberação do nosso departamento financeiro. O prazo para liberação poderá ser de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição. Se alguma das condições de devolução não estiver de acordo com nossos termos, a liberação da restituição poderá ser negada. Nesse caso, o produto será reenviado para o cliente e os custos de envio poderão ser cobrados.
• Caso esteja participando do desafio dos 30 dias o pedido de devolução deverá ser formalizado em nossa Central de Atendimento ou por e-mail contato@grupogoldclub.com em até 30 dias após o recebimento, caso a devolução seja aprovada você deverá nos enviar todos os frascos inclusive os usados para enviarmos para o setor de análise, para verificar o que ocorreu. É importante que juntamente com todos os frascos você nos envie uma carta explicando os motivos pelos quais você optou pela devolução, informando o nome completo e CPF. O pedido deverá ser acompanhado de fotos de “antes” e “depois”, devendo aparecer nas fotos alguma comprovação da data de sua captura.
• Assim que o produto chegar no centro de distribuição, será encaminhado para o setor de análise, ou seja, visa analisar se houve contaminação do produto, falha no armazenamento, utilização irregular (utilização de quantidades maiores ou menores que a indicada) ou exposição a agentes que impeçam ou minimizem os efeitos pretendidos. Caso alguma irregularidade seja constatada o reembolso não será efetuado.
• Caso a devolução seja aprovada, em até 48 horas será realizada a solicitação de estorno e o valor será estornado na próxima fatura do seu cartão de crédito, caso tenha realizado a compra via boleto será depositado em até 40 dias na conta bancária a ser fornecida pelo consumidor.
• Os pedidos de devolução deverão ser formalizados em nossa central de atendimento ou por e-mail em até 30 dias do seu recebimento, após receber o endereço para fazer a devolução você terá o prazo máximo de até 7 dias para fazer a postagem do produto, após esse prazo a devolução não poderá ser realizada. Caso o produto chegue ao nosso centro de distribuição sem a autorização da nossa central, o item será recusado.

Políticas De Entrega

• As entregas dos produtos comprados no site oficial serão realizadas por meio dos Correios e o prazo dependerá do tipo de frete e região do país. Os prazos de entrega, podem variar de região por região podendo levar entre 1 a 35 dias úteis para chegar em sua localidade.
• Serão realizadas três tentativas de entrega e caso não se obtenha sucesso, após a terceira tentativa, o pedido ficará aguardando retirada na agência dos Correios. O prazo para fazer a retirada varia de agência para agência. Ao retirar o pedido na agência dos correios, é importante que esteja portando um documento com foto e o código de rastreio do pedido.
• Sempre que despachado um produto o cliente receberá um e-mail automático de nosso sistema com o código de rastreio para acompanhamento do pedido. Este processo pode levar até 48h úteis para ser concluído, sendo ampliado para 72h úteis em caso de pagamento via boleto bancário.
• Em áreas de zona rural ou que os Correios consideram “áreas de risco”, os pedidos automaticamente ficam nas agências aguardando retirada pelo cliente.
• Para que a entrega do pedido ocorra com sucesso, é importante que o cliente mantenha seus dados cadastrais atualizados e preenchidos corretamente.
• O Grupo Gold Club não se responsabiliza por eventuais atrasos causados por greve dos Correios, objetos perdidos no fluxo postal e regiões com prazos diferenciados.
• Se no momento da entrega houver avaria aparente ou a embalagem estiver violada, a entrega deverá ser recusada, o que gerará a devolução do produto ao nosso centro de distribuição, resultando no reenvio do pedido. É de extrema importância comunicar imediatamente nossa central de atendimento sobre esta recusa.
• Caso um terceiro autorizado (porteiro, empregado, recepção etc.) receber a entrega do seu pedido, ele deverá estar apto a checar as condições do produto recebido e recusar caso haja problemas. É de extrema importância comunicar imediatamente nossa central de atendimento sobre esta recusa.
• Caso a entrega seja feita por transportadora, no ato da entrega do pedido, informe ao transportador o motivo da recusa. Seu produto será devolvido ao nosso centro de distribuição. É de extrema importância comunicar imediatamente nossa central de atendimento sobre esta recusa.

Política de Privacidade

A política de privacidade estabelecida pelo site compreende a forma como as informações capazes de identificar nossos clientes e usuários são armazenadas e utilizadas, sejam coletadas diretamente em nosso site, consultas ao serviço de atendimento ao cliente ou cadastro para recebimento de promoções ou newsletter.

As informações de contato dos clientes e usuários poderão ser utilizados para campanhas publicitárias do site, que enviará informações sobre os serviços através de mensagens publicitárias como: promoções, dicas, divulgação de parceiros e clientes que possam agregar algum valor ou interesse aos nossos assinantes.

O site trará, em seus comunicados, newsletters, ofertas e mensagens publicitárias enviadas por e-mail. Todas as transações de pagamento são realizadas através do sistema de pagamento MONETIZZE, o que garante que os dados referentes às transações realizadas pelo site jamais serão acessados por terceiros. Sob nenhuma circunstância o site divulga ou comercializa informações pessoais ou dados cadastrais de seus clientes e usuários a terceiros. Para maiores informações sobre nossas políticas de privacidade, contate-nos através da nossa Central de Atendimento pelo telefone (51) 3658-4790 ou pelo e-mail contato@grupogoldclub.com.

Disposições Finais

O Grupo Gold Club se reserva ao direito de, a qualquer momento, alterar as condições desta campanha, ou de interrompê-la, comunicando previamente os consumidores através do site oficial do Q10. Eventuais dúvidas relativas a presente campanha poderão ser resolvidas via a Central de Atendimento disponível no site oficial ou no telefone (51) 3658-4790.

Serão excluídos desta campanha os participantes que praticarem condutas consideradas como infringentes ou fraudulentas às regras do regulamento. A simples participação na presente promoção implica no total reconhecimento das condições e aceitação irrestrita deste regulamento. O conteúdo deste site está sujeito à modificações, alterações e implementações de novas normativas a qualquer momento com a finalidade de melhorá-lo, modernizá-lo e adequá-lo à novas legislações.